Περισσότερα από 10.000 ευρωπαϊκά ξενοδοχεία έχουν υποβάλει μια συλλογική αγωγή κατά της διαδικτυακής πλατφόρμας κρατήσεων Booking.com, ζητώντας αποζημίωση για τις ζημιές που υπέστησαν λόγω της πολιτικής «καλύτερης τιμής» της πλατφόρμας, σύμφωνα με το ειδησεογραφικό πρακτορείο dpa.

Σύμφωνα με αυτή την πολιτική, τα ξενοδοχεία υποχρεούνταν να προσφέρουν τιμές στις δικές τους ιστοσελίδες που δεν θα είναι χαμηλότερες από αυτές που αναγράφονται στο Booking.com.

Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα μπορούσε να οδηγήσει στην αφαίρεση του ξενοδοχείου από τις καταχωρήσεις της πλατφόρμας.

Σύμφωνα με την Bild, η Booking.com χρεώνει τους γερμανούς ξενοδόχους προμήθεια τουλάχιστον 12%, με τους συντελεστές να είναι ακόμη πιο υψηλοί σε δημοφιλείς τουριστικές περιοχές.

Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης πληρώσει 100 € για ένα δωμάτιο μέσω της Booking.com, το ξενοδοχείο λαμβάνει μόλις περίπου 83–87 €.

Οι ξενοδόχοι αναφέρουν σε απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου που εκδόθηκε στις 19 Σεπτεμβρίου 2024 και που ουσιαστικά κήρυξε τις ρήτρες «καλύτερης τιμής» παράνομες.

Μετά την εφαρμογή του κανονισμού για τις ψηφιακές αγορές της Ε.Ε. το 2024, η Booking.com κατάργησε αυτούς τους όρους στην Ευρώπη.

Η συλλογική αγωγή υποστηρίζεται από την ευρωπαϊκή ένωση ξενοδοχείων HOTREC και πάνω από 30 εθνικές ενώσεις ξενοδόχων.

Η υπόθεση θα εκδικαστεί στην Ολλανδία και θα συντονιστεί από την Hotel Claims Alliance.

Σύμφωνα με έρευνες, το 2023 η Booking Holdings κατείχε περίπου το 71% της αγοράς διαδικτυακών κρατήσεων στην Ευρώπη, ενώ το μερίδιο των άμεσων κρατήσεων ξενοδοχείων συνεχίζει να μειώνεται.

Παρά τις συνεχιζόμενες επικρίσεις, πολλά ξενοδοχεία παραμένουν εξαρτημένα από την πλατφόρμα για να προσεγγίσουν μια ευρεία πελατεία.